Como propietario de un restaurante, es probable que sepas cuánto
impacto que los medios sociales pueden tener
en el tráfico de su restaurante. Aunque puede ser abrumador mantenerse al día con el siempre cambiante panorama de los medios sociales, el trabajo duro puede recompensarte con el aumento del tráfico en los restaurantes.
Una de las formas más simples de mejorar la presencia en línea de su restaurante es enfocarse en los consumidores locales. Pruebe estos consejos rápidos y sencillos para aumentar su presencia en los medios sociales – y el tráfico de los restaurantes – hoy.
1: Dirigir sus mensajes en base a la geografíay
Dirigir los mensajes de los medios sociales de su restaurante para llegar sólo a la gente de su zona, también conocido como
geo-targeting
…es un medio fácil y efectivo de mejorar su presencia en los medios sociales. Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas de publicidad en medios sociales le dan la posibilidad de limitar su audiencia por país, estado o incluso ciudad. Cada plataforma de medios sociales tiene sus matices cuando se trata de geo-targeting.
Anuncios en Facebook le permiten la posibilidad de crear promociones pagadas de geo-objetivo para llegar a una mayor gama de audiencias. Con la función de «tweets promocionados» de Twitter, puedes dirigirte a lugares extremadamente específicos con la única salvedad de que debes pagar para promocionar y dirigir tus tweets. El objetivo de Instagram se puede hacer usando hashtags específicos de la ubicación, por ejemplo, #downtownboston, #abq, #hellskitchennyc, para investigar cuáles son las tendencias de hashtags en su área.
Cuando se trata de geo-targeting, probar diferentes audiencias es una gran manera de afinar tu público óptimo. Recomendamos empezar con las publicaciones no remuneradas en las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram, ya que el riesgo al que te enfrentas es superficial. Una vez que haya encontrado su público geo-dirigido óptimo, puede utilizar campañas pagadas para impulsar sus ventas.
2: Menciones, una gran promoción entre personas
Una forma exitosa de usar los medios sociales es crear una promoción basada en los medios sociales donde al cliente le puede «gustar» la página de su restaurante, o
mention
su puesto para recibir una promoción en la tienda. No sólo es un excelente incentivo para que los usuarios de los medios sociales prueben su restaurante, sino que también es una gran manera de medir la eficacia de sus campañas de medios sociales. Junto con el geo-targeting, esto puede ser un poderoso
marketing digital
herramienta para aumentar el tráfico en los restaurantes.
Cada vez que alguien pone un nombre a su marca o hashtag en línea, deja una huella digital sobre dicha marca; aunque puede ser positivo o negativo, lo importante es entender cómo funciona. Cada uno
la mención es una oportunidad para comprometerse
con su público y formar la percepción del público de su marca.
Aquí hay un ejemplo: sube un post de Facebook acompañado de una tentadora foto de tu artículo promocional con la frase «Menciona la oferta ‘BrandName 2 por 20 especiales’ y recibe dos entradas de bistec y un aperitivo por sólo $20, sólo esta semana».
3: Usar Hashtags para crear un zumbido social
Los Hashtags pueden proporcionar un nuevo nivel de interacción e interés en los medios sociales para su negocio. Apuntando a tus posts con hashtags populares, puedes llegar a los clientes que buscan restaurantes en tu zona. Esta estrategia de marketing funciona simplemente añadiendo la localización…
hashtags
a sus mensajes como #NYC, #restaurantaustralia, o #downtowndenver.
Una vez que hayas hecho un poco de experimentación y encontrado tu #punto dulce, ramifícate creando tus propios hashtags de marca personal. Incluir una etiqueta con el nombre de su restaurante o una promoción semanal creará un interés constante.
Comúnmente, los restaurantes publican imágenes en Instagram o Facebook acompañadas de un hashtag específico para ese día, por ejemplo, #TacoMartes o #VinoMiércoles. Este
el método puede generar
anticipación de los especiales diarios de semana a semana.
Instagram permite a los usuarios buscar por hashtag. Como resultado, tendrá acceso a las imágenes de todos los usuarios si incluyen su restaurante en un hashtag. Además, empezarás a notar que los habituales que publican fotos traerán a amigos que han visto su Instagram o sus feeds de Facebook.
Ejemplo: Un popular restaurante de Nashville, AMOT Eatery, ha dominado los hashtags y ha creado un aumento de seguidores basado en ellos. Cada martes, el restaurante publica una foto de una deliciosa comida, junto con un hashtag basado en la ubicación (#EastNashville), un hashtag específico del negocio: (#amoteateria), y un hashtag de promoción semanal (#TapasMartes). Los puestos de hashtag no tardan más de unos minutos al día pero crean una emoción en los medios sociales que muchos establecimientos sólo pueden soñar.
Lavu Pro Tip: A medida que se produce la lluvia de ideas, ir a su
sistema de gestión de restaurantes
y crear un hashtag relevante con el nombre de su best-seller.
4: Publique sus especiales DIARIAMENTE
Por
publicando un especial diario
puedes atraer a la gente hambrienta que te sigue en tus varias páginas de medios sociales para que vayan a tu restaurante ese día. Usando esta técnica, junto con el geo-objetivo, puede traer un enjambre de voraces clientes de almuerzo y cena.
Intenta emparejar tus mensajes especiales diarios con una foto del plato específico, ya que esto puede añadir un elemento de interés de tus clientes potenciales. Invita a tus clientes a seguir tus perfiles de medios sociales imprimiendo tu nombre de perfil o URL en tus menús y tarjetas de regalo.
También podría emplear el uso de marketing influyente para promocionar su restaurante.
Mercadeo de influencias
implica pagar cuentas o páginas populares en varias plataformas de medios sociales para anunciar su restaurante a su audiencia.
Ejemplo: Un oficinista hambriento en la calle de tu restaurante sueña despierto sobre dónde almorzar. Casualmente se desplaza a través de su fuente de noticias de Facebook y ve una foto de su almuerzo especial, ya sea de usted o de una persona influyente, y es inmediatamente vendido y probablemente invitando a sus amigos del trabajo a almorzar.
5: Publicar regularmente para mantener un interés consistente
La publicación regular y consistente es crítica para mantener una audiencia activa en su página de medios sociales. Cuantos más seguidores y asiduos ganes, más alta será la expectativa de que publicar regularmente…. Por ejemplo, asegúrese de no saltarse el #Martes de tacos si ha elegido eso como un puesto semanal.
Desde un punto de vista más técnico, el algoritmo que Facebook utiliza para determinar qué publicaciones aparecen en el feed de Facebook de su cliente depende de la coherencia con que esa persona interactúe con sus publicaciones. Por lo tanto, cuanto más consistentes y constantes sean sus mensajes, mayor será la probabilidad de que sus clientes interactúen con sus mensajes.
Aparecerás constantemente en el feed de un cliente si los usuarios frecuentemente gustan, comentan o comparten tus publicaciones regulares. Si dejas de postear, o la frecuencia de tus posteos es muy variada, te arriesgas a no aparecer en el feed de un cliente en absoluto. Creando y manteniendo una presencia en los medios de comunicación social…su público buscará sus mensajes. De esta manera, llegarás a un gran público ya familiarizado con tus localizaciones.
6: Responder a las críticas
A la gente le encanta revisar en línea, especialmente cuando tienen una experiencia sobresaliente o horrible. Aún más importante, a la gente le encanta leer reseñas al elegir un restaurante local. Presta atención a lo que la gente dice de tu restaurante en plataformas como Facebook, Yelp y Zomato. Una buena regla general es responder a las revisiones en un plazo de 24 a 48 horas.
La mejor respuesta a las críticas negativas es pedir disculpas y solicitar una oportunidad de redención. Todos los restaurantes tienen buenas noches y no tan buenas noches, y usted puede salvar a un cliente admitiendo su culpa y ofreciéndose a resolver la situación.. Mejora tu restaurante en línea con un diálogo continuo entre usted y sus clientes.
Pruebe estas rápidas y simples técnicas hoy para aumentar su presencia en los medios sociales. Dedicar sólo unos minutos a sus cuentas de medios sociales diariamente puede crear una base de clientes que le durará a usted (y a su restaurante) toda la vida.
Conclusión
La comercialización en medios sociales ayuda a una empresa a mejorar la comunicación con los clientes actuales y potenciales. Una vez que un restaurante se lanza a las plataformas de medios sociales, los individuos interesados en lo que su restaurante tiene para ofrecer, tienen la oportunidad de interactuar con su negocio.
Pueden expresar sus sentimientos acerca de la comida y los servicios proporcionados por sus restaurantes, así como pedir más de sus productos. Además, la capacidad de dejar comentarios es una característica de los medios sociales que todas las empresas necesitan y que deben capitalizar eficazmente, de la manera más constructiva posible.